解决冲突的方式大致分为五种:
(1) 打击报复。
这种解决方式表现为意欲以他人的牺牲为代价来满足自己的需求和愿望。滥用权力的人往往采取这种方式, 并非良策。
(2) 求同方式。
这是值得推崇的一个办法, 它包含最大限度地满足双方的合作和自我维护这两个方面的需要。由于求同方式要求人们付出的时间、精力以及承担的义务都超过其他方式, 因而须花气力好好学会。
(3) 回避方式。
回避并非总是消极的象征。有时避其锋芒, 以免发生白热化对峙,等风头过去再行理论。但此法不是彻底解决问题的途径。
(4) 妥协方式。
指一味强调合作而不维护自我利益的行为, 目的往往是有一个不痛不痒的结局即可。尽管这种方式能够促进和谐融洽避免分裂, 但也容易助长逆来顺受、放弃自我权利和无原则服从等毛病。
(5) 折中方式。
处于居中位置, 要求双方既合作又要自我维护。通过折中, 人们期望找到一种彼此都能接受、都能得到部分满足的解决方法。有时, 这也是一种令人满意的方式。
冲突发生后, 人们都应有制怒的修养, 这是决定冲突获得调解的前提。一个成熟的人, 往往自我控制力较强。有人提出一个建议, 当不愉快要发生时, 把皮带解开, 把手放在腹部或把手放在衣袋里按住腰部,气便消了。据说此办法很灵。当然, 真正想找到万试皆灵的妙药, 还须用“转怒为静” 的“制怒剂”。
