另外，卓越领袖并不认为自己的判断100%正确，所以他们会在工作过程中认真回顾总结，灵活调整行动步伐，力求调整过程中不会额外产生无用作业。
缩短和对方的差距
对各个客户公司的不同项目组进行比较后，我们还发现了另一个特征——卓越领袖普遍视野广阔。他们能俯观项目组全体成员，准确发现哪些地方需要调整改进。
而进展不怎么顺利的项目组，总是从局部看待问题，集中精力完成紧急度高的任务，结果组员疲惫不堪，等到回顾时才发现，这些工作虽然紧急却并不重要，只能后悔莫及。
从这个视角看待问题，才能填补和客户或上级之间的认识差距。如果总被眼前事务缠累，就无法察觉到自己实际上是在做无用功，甚至还会对汗流浃背埋头工作的组员报以赞许。但顾客或上司判断项目进展如何，看的不是过程，而是结果。适当地回过头来，不仅可以调整行动步伐，也能可视化管理业务进度。
卓越领袖会把项目情况毫不保留地汇报给客户或上司。因为他们明白，如果到了最后关头，再向对方说“进展不顺利”或者“推迟了”，事情就会变得棘手。
给客户提供方案也是如此。信息提供方和想要尽快获取有效信息的顾客之间，存在目标差距。
精英员工会事先充分了解顾客需求，尽可能贴近对方需求提供信息。和普通员工相比，精英员工会先选择倾听。