艾美:思考的维度有,时间是否足够?是否存在不可预见的更广泛的市场动态?是否应该重新检查和改进你的KPI?产品表现不佳是不是技术原因,如硬件无法支持或网络太慢?
克里斯:还有,看看市场营销做得怎么样。市场营销面向的受众是否合适?市场营销资金是否到位?衡量标准是否准确?你能将这些推论过程联系起来吗?
艾美:关键在于,必须全面审视衡量指标和KPI。你必须了解统计数据的置信水平(1)。必须考虑到环境。数据质量是不是如你所认为的那样干净?
克里斯:是的,衡量指标是很重要的,但是根据衡量指标得出的结论要警惕“回声室效应”(2)。世界可能是复杂的,一些衡量指标并不总是会考虑到这种复杂性。
艾美:的确如此。经过分析,你可能会发现你需要更多的衡量指标,或者你所拥有的衡量指标并不精确,又或是目标错误。记住,衡量值只是数据点,并不是结论。你根据数据点——衡量指标——形成结论,而如果这些是不正确或不充分的,你的结论就会是错误的。