小贴士
英国诗人雪莱说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。”
（三）形象语言沟通
一个人的形象对其信息的传递起着非常大的作用。通常对一个人的第一印象在7秒钟之内就已形成，第一印象无论好坏都很难让人从印象中抹去，对后续交往会产生不可小视的影响。卡耐基说过，“良好的第一印象是登堂入室的门票”。
第一印象除了言行举止，外表形象也很重要。呈现良好的仪表、选择得体的服饰更容易获得他人的好感，增强自己的说服力，也能传递出尊重对方、尊重自己的信息。
服饰的选择和容貌的修饰反映了一个人的文化素养及审美水平，直接影响别人的看法与接受程度。化妆与服饰的选择都要符合自己的年龄、职业和身份；要符合个性特点和环境要求，做到和谐自然、大方得体、整洁雅致。
小故事
发型催生德国首位女总理
德国总理默克尔总给人干练的印象。但她原本是个不修边幅的“男人婆”，发型更是饱受媒体嘲弄。2000年，德国《星期日画报》曾这样嘲讽默克尔：“她的蘑菇头真可怕，脖子周围居然没有头发，刘海简直就像被剃光了！”她的政敌指责她“发型古板，举止不够优雅，像足不出户的农妇，跟不上时代”。不过，原本是物理学家的默克尔并不在意自己的外形。她说：“政治归政治，我不会为了政治而改变容貌。”结果，她为自己的“固执”付出了惨痛代价：2002年她在总理候选人争夺战中输给了对手。默克尔的发型师说，她在那次选举中惨遭失败，与她的发型过于古板不无关系。到了2005年，默克尔被正式提名为总理候选人后，她所在的基督教民主联盟明确要求她改变形象，尤其是要改变发型。为了政治前途，默克尔接受了建议。随着总理竞选日期的临近，德国人在竞选海报、电视上发现，默克尔“变漂亮了”，以往那个标志性的“童花头”被自然弯曲的新发型取代，给人以果敢又不乏女性温柔与亲和力的女强人印象。在媒体一片称奇声中，默克尔的支持率不断升高，最终于2005年11月22日成为德国历史上第一位女总理。