在推销谈判中,推销人员有其推销策略,客户也有其购买策略。购买策略更多地表现在价格上。讨价还价策略的运用,有时确实给成交带来困难。在实际推销活动中,客户常用的购买策略有:
1.“就地还钱”策略
一些客户由于成见或是其他原因,往往认为推销人员在使用漫天要价的策略。为了防止上当受骗,客户在推销人员报价后就会还个很低的价格。一些对产品缺乏认识、对成交无诚意、对推销员有成见的客户往往也使用这类购买策略。而另一些客户也许想通过压价向领导或其他同事显示自己的能力,也许是想向推销人员显示自己的谈判经验,如果推销人员让价,客户就会觉得他胜利了。当然,很多客户根据自己的经验,知道讨价还价总是有好处的。因此,即使是有诚意成交的客户,有时也会通过“就地还钱”策略给推销人员一个“下马威”。
2.抓住商品缺陷策略
指客户在推销活动过程中,抓住推销产品某一并不重要的缺点任意夸大并借以压价的策略。在实际推销过程中,有经验的客户会抓住产品确实存在的一个小小的缺点大做文章。如抓住产品的包装、款式、说明书上的欠缺等等,先贬低产品,使推销人员丧失信心与意志力,最后接受客户提出的低价。这种谈判策略一般是具有专业性知识或有经验的购买人员所经常使用的。由于客户指出的产品缺点确实存在,所以往往会令推销人员很为难。