在当时，IBM公司的产品在消费者的心目中代表着安全可靠，可以说是当时最成功的一个品牌形象。为了将微软公司塑造成为第二个IBM，成为用户心中最可靠的对象，汉森决定将质量和安全的保证作为微软公司的口号；为了了解人们对微软的看法和印象，他决定花费5万美元让一家擅长市场调查的公司帮助微软进行市场调查。但是比尔·盖茨最初对这一计划是坚决反对的——盖茨认为这毫无必要。为此，他们甚至争吵过好几回，而且在一次微软公司的战略会议上盖茨和汉森再次为此事争论不休，盖茨叫嚷道：“我们公司没有必要进行这种愚蠢的调查活动。”但是汉森坚持说：“如果不进行市场调查，我们没办法按计划安排宣传工作。我们必须根据调查的结果展开工作。”最后，盖茨改变了立场，同意了汉森的做法。
汉森后来回忆说：“正是由于比尔·盖茨能够接受别人的意见，并不独断专行，所以才能够取得如此大的成功。”
经过市场调查，汉森从中得到了很多有用的信息。例如他们产品的包装和说明书的语言过于专业化，让消费者无法看懂内容；很多工程师在媒体面前宣传自己的产品时肆无忌惮的讲话使得不同人在宣传同一产品时谈话的内容没有达到一致性等等。此外，通过调查的结果他还发现当时很多其他公司的产品虽然都被大家所熟知，但是人们却并不知道具体的生产厂家是谁。例如人们都知道Wordstar这个文字处理软件，但是却没人知道他是Micropro公司生产的。